Martin & Martin Professions Réglementées
Réclamation & médiation
Dernière mise à jour : septembre 2026
Vous souhaitez nous faire part d'un désaccord ou d'un mécontentement concernant un contrat ou un service Allianz ? Dans un premier temps, adressez votre réclamation par écrit à votre interlocuteur Allianz habituel. Votre demande pourra ainsi être identifiée, transmise au service concerné et suivie dans le cadre de la procédure officielle Allianz.
Pour connaître les modalités de dépôt, les délais de traitement et les voies de recours, consultez la procédure Allianz destinée aux professionnels et aux entreprises. Allianz accuse réception de la réclamation dans un délai maximal de 10 jours à compter de son envoi et apporte une réponse écrite et détaillée dans les meilleurs délais, au plus tard dans un délai de deux mois.
Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse apportée, ou en l'absence de réponse dans un délai de deux mois à compter de votre première réclamation écrite, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur de l'Assurance. Cette saisine doit intervenir au plus tard dans le délai d'un an suivant votre réclamation écrite.
Le Médiateur de l'Assurance
La Médiation de l'Assurance
TSA 50110, 75441 Paris Cedex 09
Saisine en ligne : formulaire.mediation-assurance.org
Informations : www.mediation-assurance.org
La saisine du médiateur est gratuite. Elle ne vous prive pas de votre droit d'agir en justice.
Autorité de contrôle
L'activité d'agent général d'assurance est contrôlée par l'ACPR — 4 place de Budapest, CS 92459, 75436 Paris Cedex 09 — acpr.banque-france.fr.